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服務對象以社區式長照機構（日間照顧中心）為主。合作一律從機構現況盤點開始，先確認問題出在制度、流程還是人力，再決定要走評鑑輔導、營運管理或教育訓練哪一條路。

評鑑輔導不是評鑑前兩個月的衝刺班。模擬評鑑只是驗收手段，真正要做的是把指標拆回日常工作流程，讓文件是做完事情自然留下的紀錄，而不是另外補出來的一疊資料。

教育訓練的部分，除了單場專題演講，更常見的是接在輔導專案後面：先在現場看到問題，再針對業務負責人與管理職設計課程內容，讓上完課的人回到工作崗位就用得上，而不是聽的時候覺得有道理、隔天照舊。

顧問工作沒有一體適用的範本。同一份 SOP 放在二十人和放在五十人的日間照顧中心會長成不同的樣子，同一組評鑑指標在不同縣市的查核重點也不一樣。所以每一次合作都會先花時間了解機構的規模、人力結構與既有制度，再決定哪些保留、哪些調整、哪些重做。機構原本做得對的部分不需要打掉重練，那反而是最浪費第一線力氣的做法。